ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là bất kỳ điểm mà khách hàng tương tác với thương hiệu của bạn. Điều này có thể là một trang trực tuyến, một cái cửa hàng truyền thống, một chiếc email gửi đi , một bài đăng trên các kênh truyền thông hoặc bao gồm một cuộc gọi liên hệ. Các điểm